2015年6月1日よりLAVA（ラバ）の
予約ルールが一部変更されます。

またLAVAのpetit各店の名称も変更されます。

LAVA 予約キャンセル


LAVAのpetitの店舗名が変更

変更になるLAVA（ラバ）のpetit各店

LAVA petit成増店→LAVA成増店

LAVA petit大和店→LAVA大和店店

LAVA petit枚方市駅前店→LAVA枚方市駅前店

LAVA petit所沢店→LAVA所沢店店

LAVA petit竹ノ塚店→LAVA竹ノ塚店

“petit”の表記がなくなるだけですね。

各店舗名の変更によりプラン名もpetitがなくなります。

petitはライトへと変わります。

料金、サービス内容などは今までと同じです。

マンスリーメンバー・petit
↓
マンスリーメンバー・ライト


LAVA 予約ルールの変更

Webからの予約件数
LAVAの予約件数が一部変更変更されます。

マンスリーメンバー・フリー
同時予約4件まで（変更なし）

マンスリーメンバー・ライト
同時予約 3件まで（変更なし）

マンスリーメンバー以外
同時予約1件まで（変更前は3件まで）

この変更により該当の店舗で登録の会員様におかれて
登録プラン名が次のように変更されます。

キャンセル待ち
利用資格変更

各種マンスリーメンバー
キャンセル待ち可（変更なし）

マンスリーメンバー以外
キャンセル待ち不可


LAVAの予約キャンセルについて

LAVA（ラバ）の予約、キャンセルは、お手元のPC、スマホ、
または電話から簡単にできます。

LAVAのキャンセルのことでよくある質問をまとめてみました。

LAVAのレッスンのキャンセルは何分前までできる？
レッスンのキャンセルはWeb、電話からできます。

レッスンが始まる1時間前までなら可能です。

レッスン開始1時間を過ぎて連絡をした場合は
無断キャンセル扱いとなってしまいます。

コールセンターに問い合わせをしてもキャンセルの処理ができていないため
「連絡不要のままの無断キャンセル」となるので注意してください。

Webからのキャンセルは1時間前までならできますが
事情によりWebなど利用できない環境の場合で予約した日が
朝一番初めのレッスン（早朝〜9時半まで）の時間帯で
電話にてキャンセル、変更するなら前日までに連絡をしてください。


LAVAのレッスンの予約は何分前までならできる？
LAVAの予約はレッスン開始15分前までなら
Web、電話とも受付可能です。

レッスン開始5分前までに来店できるなら電話にて
10分前まで予約をすることもできます。


急用が入り、本日予約をしていたレッスンに通えなくなりました。
急いでキャンセルをしようとしたらレッスン開始前の60分を過ぎています。
この場合は、どうすればいいのでしょうか？
Web、電話からのキャンセルは1時間前までに
連絡をしていただければ、できますが締め切り時間を
過ぎてしまうと受付することができません。

コールセンターに問い合わせをしてもキャンセルの処理ができないため
この場合は無断キャンセルと同じ扱いになってしまいます。

Web上の表示は深夜から早朝にかけて翌日までは
自動的に消えるようになっています。

新しくレッスンを予約する場合はWeb上の表示が消えてから
予約をするか、あるいは電話で申し込みをすることもできます。


LAVAの予約キャンセルについて。キャンセル料はかかるの？
通常のレッスンにおいてはキャンセル料はかかりません。

LAVAではレッスンの時間帯によっては予約が多くて、とりにくい時間帯もあります。

キャンセル待ちをしている方がいる場合もあるため、万が一キャンセルをする時は
一人でも多くの方が利用できるようにレッスン開始1時間前までに
手続きをするようにするといいでしょう。

LAVA（ラバ）のエンダモロジーについて予約枠を確保しているため
予約時間の12時間前からキャンセル、時間変更、無断キャンセルをした場合、
税込3,100円か、あるいはエンダモロジー1回分消化の
キャンセル料がかかってしまうので注意してください。

時間変更やキャンセルをする場合には予約をした時間の12時間前までに
電話かエンダモロジー専用のサイトからキャンセルをしてくださいね。


Webから予約、キャンセルをしたけど確認メールが届かない場合は？
携帯、スマホの場合、迷惑メール対策として
ドメイン指定受信許可か拒否設定をしているかもしれないので
メール設定の確認をしてみてください。

LAVAの予約、キャンセルの確認メールは「reserve@yoga-lava.com」から
送られてくるので、このメールが受信できるように
設定の変更をしておくといいでしょう。

設定を変更してもメールが届かない場合は登録しているメールアドレスが
間違っているかもしれないのでLAVAのサイトにログインをし、
会員情報変更から登録しているメールアドレスかどうか間違っていないか
確認をするか、または別のメールアドレスの登録をすることになります。

エンダモロジーの予約、キャンセル確認メールは
レッスン予約の場合とは違います。

エンダモロジーの予約サイトを利用する場合は
「vent_m@st1-crm.jp」の受信許可を設定してくださいね。


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